工商银行的大堂经理是做什么的(急！工行的实习问题：大堂经理具体是干什么的)

急！工行的实习问题：大堂经理具体是干什么的？

银行大堂经理，主要职责是为办理存取款及贷款的客人提供服务和维护大堂秩序。　　银行大堂经理的具体职责：　　

（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时　　纠正违反规范化服务标准的现象。　　

（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　

（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　

（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。　　

（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　

（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。　　

（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　

（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　

（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　

（十）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂主任职责？

(一)服务管理。

　　严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

　　(二)迎送客户。

　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

　　(三)业务咨询。

　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

　　(四)引导分流。

　　快速浏览客户提供显示客户的主要信息、根据提示信息，及时识别客户类别，关注中高端客户需求，实施分层服务、引导和分流客户至相关柜台、理财经理办公室、自助服务区办理业务。

　　(五)产品推介。

　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

　　(六)低柜服务。

　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

　　(七)收集信息。

　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的'关系。

　　(八)调解争议。

　　快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

　　(九)维持秩序。

　　保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

　　(十)工作要求。

　　大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

　　(十一)定期报告。

　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决

工商银行省行招的科技菁英岗都要做柜员或大堂经理吗？

工商银行省行招的科技菁英岗都要做柜员或大堂经理。

科技岗好，科技岗一般都是在总部智能部门，柜员是银行里面最低层的岗位，工资较高，但劳动强度大，每天还要面对各种各样的客户。

科技岗就是在总部从事系统的开发及维护，上行政班，且工资待遇比较好。所以如果可以选择的话，肯定选择科技岗而非柜员。

银行的大堂经理是领导吗？

应该不是银行的领导。

在银行的大堂经理往往是银行的普通的管理人员，他的主要职责就是在银行的大厅里帮助前来办理业务的顾客，看看他们有什么需求，他可以及时的解答他们，比如说尤其是一些年纪大的人，他会帮他们取钱，或者是帮他们做一些不懂的事情。

银行大堂经理岗位职责？

银行大堂经理的职责是：

1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

2、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见；

3、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

4、向客户介绍银行产品，并提供建议；