什么是平衡计分卡(什么是平衡计分卡)

什么是平衡计分卡？

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，把企业的管理视角从单个财务的扩展到过程管理指标。

从实践的角度来看，BSC确实是很有作用，已经是TOP1000的企业70%采用。

基本的作用包括：战略描述、战略衡量、战略管理。

平衡计分卡定义？

平衡计分卡是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，是一种绩效管理的工具。

平衡计分卡将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。

平衡计分卡的优点在于其克服了财务评估方法的短期行为；

有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解以及对组织和员工学习成长和核心能力的培养。

缺点在于平衡计分卡的更新需要耗费大量的时间和资源。

到底什么是平衡计分卡？

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

该Robert Kaplan与David Norton研究的结论「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在92年<<哈佛商业评论>>一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的愿景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。

藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

平衡计分卡的基本内容？

平衡计分卡是采用多重指标、从多个维度或层面对企业或分部进行绩效评价的一种系统化的方法。从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。

如何理解平衡计分卡的内涵？

感谢邀请！

这是一个专业话题。

平衡计分卡引进国外，

目前已经到了第二个层级。

就具体内涵谈个人浅见：

① 从组织视角审视企业能力

个人认为平衡计分卡，主要的功能和初衷不在于绩效考核而在于组织审视。将整个企业看做一个组织，这个组织有血有肉，有骨骼有肌肉。按照平衡计分卡的话来说就是，财务，客户运营与人才。

② 以价值创造理解运营逻辑

企业如果达到自己的愿景，必须达到经营目标。如果达到经营目标必须完成财务指标。财务指标的实现有赖于客户的开发和订单成交。获得客户的力量来自于企业的运营水平。而企业的运营水平来自公司的人力资源管理。

③ 落地战略支撑经营始于人

从第二点也可以看到这个逻辑。如何通过人力资源落地战略支撑经营是学术界和企业管理界的难题。至今中国的企业没有几家能够做到。而平衡计分卡本身就解释了这种逻辑和实现的路径。

④ 战略、业务、人才三统一

从战略目标分解到业务运营指标，到人力资源管理事项，都可以涉及到，并让公司运营的各要素实现平衡，从而维持公司长远发展，确保战略的实现。

【蜗牛观点】

平衡计分卡是：

战略方向指南针，

运营系统仪表盘，

业务推进纠正仪，

干部能力标尺卡。

【作者：某控股集团副总裁兼首席人事官】